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KB Artikel und bekannte Probleme

Ungültige Lizenz

KBA-01004-Y4D6H5

Problem

Beim Aufruf eines proRM Moduls erscheint die Fehlermeldung: 'Ungültige Lizenz. Sie werden auf die proRM Registrierungssseite weitergeleitet, um eine gültige Lizenz zu kriegen.'

Lösung

Nachdem Sie unsere Lösung heruntergeladen haben, und diese in Ihr CRM importiert wurde, überprüfen Sie bitte ob Sie sich die RM_ Sicherheitsrollen zu Ihrem CRM Benutzer zugewiesen haben. Die Sicherheits Rollen können Sie unter 'Einstellungen-> Verwaltung-> Benutzer-> Sicherheitsrollen' zuweisen. Überprüfen Sie bitte auch, ob der Lizenzschlüssel für proRM importiert wurde unter 'Einstellungen-> Lizenz Manager'.

Zusätzliche Kommentare

Weitere Informationen finden Sie in unserem Wiki: Lizenz Manager

Erstellen von Mitarbeitern

KBA-01015-L7B4W3

Frage

Beim Erstellen einer neuen Ressource ist es nicht möglich die benötigten Felder auszufüllen.

Antwort

Es existieren zwei verschiedene Formularansichten. Wenn Sie nicht die Möglichkeit haben eine neue Ressource zu erstellen, liegt dies sehr wahrscheinlich daran, dass die falsche Formularansicht ausgewählt ist.

Sie können bei der Erstellung einer Ressource zwischen 'Information' und 'Personalverwalter' ('Personnelmanager' im Englischen) wählen.

Für den Fall, dass Sie keine Eintragungen machen können, nutzen Sie wahrscheinlich die Informationsansicht. Um nun die Ansicht zu ändern, wählen Sie im Dialog selbst, in der linken Navigationsleiste ganz oben, wo 'Information' steht, den nach unten gerichteten Pfeil aus.

Dort finden Sie die zweite Ansicht: Personalverwalter.

Wählen Sie diese aus und Sie können eine neue Ressource erstellen.

Zusätzliche Kommentare

Sie können dies auch gerne in unserem Wiki nachschlagen: Ressourcen Management

Plugin-Container.exe deaktivieren

KBA-01016-W8B2H5

Zweck

Unter Verwendung von Mozilla Firefox, wird immer beim öffnen einer Silverlight App verlangt meine Login-Daten einzugeben.

Verfahren

- In die Firefox - Adresszeile 'about:config' eingeben und mit der Entertaste bestätigen

- In die Suchleiste 'dom.ipc.plugins.enabled' eingeben

- Durch Doppelklick den Eintrag von 'true' auf 'false' setzen

- Nun den Firefox Browser neustarten

Zusätzliche Kommentare

Falls es mit dem Befehl 'dom.ipc.plugins.enabled' nicht funktioniert, benutzen Sie den Befehl 'dom.ipc.plugins.enabled.npswf32.dll'

Probleme beim Import der Lösung - download via Pinpoint

KBA-01021-P4L2J0

Beschreibung des Problems

Beim Import der von Pinpoint heruntergeladenen Lösung tritt ein Fehler auf und die Lösung lässt sich nicht importieren.

Weg zum Lösen

Beim Download von proRM via Pinpoint wird die Lösung nochmals zusätzlich verpackt, dadurch muss die heruntergeladene Datei, vor dem Start des Imports in Ihr CRM System, einmal entpackt werden.

Addressen Weitere Informationen finden Sie in unserem Wiki: Informationen zum Download via MS Pinpoint

Verwendung des proRM Installationtools unter Windows 8.1 und Windows Server 2012

KBA-01033-tK1G7T9

Beschreibung des Problems

Unter der Benutzung von Windows 8.1 und Windows Server 2012 kommt es bei dem Verbindungstest, im Zuge der Eingabe Ihrer Verbindungsdaten zu einer Fehlermeldung, obwohl Sie alle benötigten Daten richtig eingetragen haben.

Die Ursache dafür ist, dass mit Windows 8.1, sowie ab Windows Server 2012, das Windows Identity Foundation Feature standardmäßig nicht mehr aktiviert ist.

Weg zum Lösen

Bevor Sie nun die Installation von proRM erfolgreich fortsetzen können, müssten Sie das Windows Identity Foundation Feature erst manuell aktivieren.

Unter "Programme und Features" in den Einstellungen finden Sie in der linken Spalte den Menüpunkt "Windows-Features aktivieren oder deaktivieren". Wenn Sie diesen auswählen, öffnet sich eine Liste mit allen Windows-Features. Suchen Sie hier den Punkt "Windows Identity Foundation" und setzen Sie das Häkchen, so dass das Feature aktiviert wird.

Danach funktioniert das Setup und die Installation von proRM korrekt

CRM 2015 für Outlook wird nicht von der aktuellen Version der proRM Outlook Erfassung (4.0.5555.30886) unterstützt

KBA-01043-L1Z5R0

Beschreibung des Problems

Die aktuelle Version der proRM Outlook Erfassung (4.0.5555.30886) kann keine Verbindung über das CRM 2015 für Outlook herstellen.

Weg zum Lösen

Mit Verwendung des CRM 2013 für Outlook kann eine Verbindung zu CRM Online hergestellt werden. Das CRM 2013 für Outlook kann auch ohne Einschränkungen für Microsoft Dynamics CRM 2015 verwendet werden.

Adressen

Für weitere Frage können Sie unseren Support unter Support@promx.net erreichen

Die Auswahl von Datensätzen über Lookupfelder wird in Silverlight Applikationen ignoriert

KBA-01044-S7L6W7

Beschreibung des Problems

Seit dem letzten Microsoft Dynamics CRM Online Update wird die Auswahl der Datensätze über die Lookupfelder in proRM Applikationen ignoriert bzw. nicht durchgeführt.

Die betroffene CRM Online Version ist: Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update (7.0.1.121) (DB 7.0.1.121)

Weg zum Lösen

Als Workaround kann der Name des gewünschten Datensatzes in das Lookupfeld getippt werden, dadurch wird die Suche angestoßen und die proRM Applikationen können weiterhin verwendet werden.

Eine Lösung für dieses Problem ist in einem der nächsten Microsoft Dynamics CRM Online Update enthalten.

Adressen

Für weitere Frage können Sie unseren Support unter Support@promx.net erreichen

Verrechnungssatz und fakturierbare Dauer von Buchungen ist 0, obwohl ein fakturierbarer Buchugnsstatus verwendet wird - Plugin Fehlermeldung für Nutzer ohne administrative Rechte

KBA-01046-D8L7L6

Beschreibung des Problems

1) Im Rechnungsmanager werden Betrag und Verrechnungssatz einer Buchung mit fakturierbaren Buchungsstatus gleich 0 angezeigt obwohl im CRM Formular andere Daten hinterlegt sind.

2) Nicht administrative Benutzer erhalten Fehlermeldung bezüglich proRM Plug-Ins

Weg zum Lösen

Grund für die Probleme sind falsch registrierte beziehungsweiße deaktivierte Plug-Ins. Bitte prüfen Sie, dass jedes Plug-In mit einem proRM Präfix in Ihrem System aktiviert ist. Andererseits können wir die Integrität von proRM Datensätzen nicht gewährleisten. Sie können alle in Ihrer CRM Organisation registrierte Plug-Ins unter Einstellungen > Anpassungen > System anpassen > SDK-Nachrichtenverarbeitungsschritt. Jedes Plug-In bezüglich proRM ist mit einem Präfix versehen: "proRM.Plugin.[..]" und muss aktiviert sein.

Nicht korrekt registrierte Plug-Ins laufen im "Calling User" Kontext. Dies kann mit Hilfe des Plug-In Registration Tools für CRM von Microsoft, welches in der Microsoft Dynamics SDK enthalten ist, überprüft werden. Mit diesem Tool haben Sie die Möglichkeit sich gegen Ihr CRM System zu verbinden und alle registrierten Plug-Ins zu prüfen. Nach erweitern der Baumstruktur aller Plug-Ins mit dem Präfix "proRM" erkennen Sie verschiedene Steps. Mit einem Doppelklick können Sie deren Registrierung prüfen. Alle Steps bezüglich proRM müssen auf einen dedizierten administrativen Benutzer registriert sein und dürfen nicht im "Calling User" Kontext registriert sein ("Run in User's Context" is set to "Calling User"). Bitte ändern Sie diesen Wert auf einen Benutzer mit der CRM Sicherheitsrolle "Systemadministrator".

Bitte beachten Sie, dass weitere Änderungen an den Plug-Ins nicht supported/unterstützt werden

Adressen

Download Microsoft Dynamics CRM 2013 SDK: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40321

proRM Berichte zeigen Buchungen mit unterschiedlichen Start und Enddatum als in CRM oder der Erfassungsapplikation

KBA-01048-B0J0K9

Beschreibung des Problems

Die proRM Berichte zeigen Buchungen mit unterschiedlichen Start und Endzeiten als wie diese in dem CRM System oder den proRM Anwendungen dargestellt werden

Weg zum Lösen

Dieses Problem ist derzeit nur für die Lösungsversion 4.0.0.30 der Berichte bekannt. In neueren Lösungen konnten wir dieses Problem bereits beheben.

Falls Sie betroffene Berichtslösung in Ihrem CRM System installiert haben und die Berichte nutzen möchten, klären Sie bitte die Details wie Kompatibilität zu der installierten proRM Version über den Support - Support@promx.net - ab.

Adressen

Support: Support@promx.net

Anmeldeinformationen für Microsoft Dynamics CRM 2015 für Outlook hinterlegen

KBA-01052-C7T6V9

Anmeldeinformationen für Microsoft Dynamics CRM 2015 für Outlook hinterlegen KBA-01052-C7T6V9

Einführung

Dieser Artikel bezieht sich auf die proRM Outlook Addin Version 5.0.5784.22404 oder höher.

Ab der Version "Microsoft Dynamics CRM 2015 für Outlook" muss zur Verwendung des proRM Outlook AddIns Ihre Anmeldeinformation in der Windows Anmeldeinformationsverwaltung gespeichert werden.

Weitere Einzelheiten zur Windows Anmeldeinformationsverwaltung finden Sie hier:

http://windows.microsoft.com/de-de/windows7/store-passwords-certificates-and-other-credentials-for-automatic-logon

Detailinformationen

Im Anschluss an die Installation bzw. das Update des proRM Outlook Addins, müssen Sie folgende Schritte befolgen um die Verbindung erfolgreich herzustellen:

- Öffnen Sie in der Systemsteuerung die 'Anmeldeinformationsverwaltung'

- Wählen Sie 'Windows-Anmeldeinformationen' aus

- Klicken Sie auf 'Generische Anmeldeinformationen hinzufügen' (blau hervorgehoben)

- Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet, wo Sie die Internetadresse, Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort eingeben müssen

- Als Internetadresse fungiert die Adresse Ihrer CRM Organisation, inklusive einiger Parameter:

Beispiel: Die Adresse des CRM Online System lautet:

'https://fabrikam.crm4.dynamics.com'.

Als Internetadresse muss nun folgendes hinterlegt werden:

'Microsoft_CRM_https://fabrikam.api.crm4.dynamics.com/'.

- Der Benutzername und das Kennwort setzen sich aus Ihren normalen Anmeldedaten für das CRM System zusammen

- Bestätigen Sie anschließend Ihre Eingabe mit Ok.

Nach dem Neustart Ihres Microsoft Outlooks, kann nun eine Verbindung über das proRM Outlook AddIn hergestellt werden.